淘宝发错货怎么处理？有哪些处罚？

淘宝发错货怎么处理？

淘宝卖家发错货，如果淘宝客服介入的情况下，卖家会被罚款。发错货买家如果不退还的话，卖家可以准备好交易相关证据进行起诉，买家是不当得利，违法行为，应当受到处罚。情节严重，可能构成侵占罪。

1、道歉承担责任虽然不像淘宝延迟发货那么严重，发错货本来就是卖家的责任，不管是出于什么原因客服人员都要积极道歉，让买家感受到自己的诚意。这是顺利沟通的第一步，能够起到平息买家怒气的效果，使整个沟通过程更加顺畅。2、给予赔偿道歉只是第一步最，关键的还是要解决问题。所以客服人员要能提出解决问题的措施。例如客服人员可以告诉买家，让买家把货物邮寄回来，运费由卖家负责，同时会把买家的货物邮寄过去。如果买家不接受客服人员则可以告诉他们会赠送一些礼品。这样在利益的驱使下，一般买家都会接受。发错货的改善方法：1、可以落实工作人员责任制，加强考核及奖惩力度。2、对仓库区域重新规划，发货量大的产品放置装卸方便的地方，并对不同规格、包装相近的产品间隔存放。3、利用仓库管理系统，给产品贴上条码标签并扫描录入系统，查找时在系统上输入产品名称即可。淘宝卖家发错商品有人为的原因，也有管理的原因，如果卖家经常有发错商品事情发生，那卖家可就得好好找原因并改正了，否则店铺被投诉多了是要被处罚的。