沃尔玛平台账号如何申诉？附常见封号原因及申诉方法分享！

作为跨境电商亚马逊卖家，大家都知道违反跨境电商亚马逊相关规定会导致账号被封，同理，跨境电商沃尔玛卖家如果绩效不达标、违法平台政策或其他原因，也可能会使账号被暂停，或者永久被封。当然，一般的账号被封，可以进行申诉。

那么具体需要如何操作呢？下面就和小编一起来看看吧~

在申诉恢复账号之前，沃尔玛卖家要先了解，沃尔玛封号原因有哪些?

一. “卖家绩效”没有达标

作为全球大型电商平台，沃尔玛对卖家资质及其提供的服务，有着高标准要求，也就是常说的“卖家绩效指标(seller performance)”，主要包括：

(1)过去90天内，订单缺陷率ODR不超过2%;

(2)及时发货率高于99%;

(3)99%以上的订单，在发货后24小时内提供有效的物流追踪信息。

当然，以上是一些比较关键的绩效数据，同时也是导致卖家被封号的常见指标，如果不能达到要求，到账会被封。

二. 违反《沃尔玛卖家协议》规定

在入驻沃尔玛电商平台时，卖家是同意《沃尔玛电商平台零售商协议》的，必须遵循沃尔玛制定的各项条款。

据了解，多账户运营、销售假货、二手产品、无权销售的产品，或者订单不发货，不提供物流状态，不处理买家的退货、退款、取消订单申请等等，这些都属于违规行为，会导致卖家的销售账号被封，不可售。

三. 不符合运营操作标准

沃尔玛规定，无论何时，卖家必须提供优质、高水平的运营操作，包括准时发货和配送订单、提供优质客服、在规定时间内发起退款。

在客户服务方面，要准确提供产品的所有信息，让消费者在下单前对产品有充分的了解，并及时回复消费者咨询。

四. 违反《信任和安全》规定

沃尔玛要求卖家遵守《信任和安全》规定，一旦违反，立即封号。违反该规定的具体行为有多种，比如上架禁售产品，或者有危险的产品(处方药、毒品、监控产品、未经验证的婴儿用品等)，或者销售带有冒犯含义的产品(比如鼓励歧视、暴力、展示色情的产品)，或者是涉嫌侵权的产品。

五.账号被封，沃尔玛卖家如何申诉?

如果卖家绩效未达标，或者有其他轻微的违规操作，沃尔玛会发送警告邮件，提醒卖家问题所在，然后给卖家一定时间更改、调整，如果依然未能达到基本标准，就会收到封号通知，邮件内容还包含封号原因、优化和调整建议。

只要不是因为违反《信任和安全》规定引发的封号，都可以按照以下步骤申诉，申请恢复账号。

1. 判断账号被封的原因

沃尔玛封号是有理由的，所以，卖家首先要做的，就是了解账号被封的原因，究竟是Seller Performance未达标，还是某些行为违反了平台的政策规定。

如有必要，卖家可以咨询专业人士，是什么导致ODR上升(如果订单缺陷率是封号原因的话)，把每个缺陷订单列出来，追踪背后的原因，然后再制定优化方案。

2. 创建POA计划

根据第1步的原因分析，创建相应的POA计划。在POA计划中，向沃尔玛保证，“保持卓越(excellence)”会是未来的最重要考虑点，且承诺之后的绩效会达标，也会遵守《零售商协议》。

还有至关重要的一点，卖家要在POA计划里，向沃尔玛表明，自己了解了封号的前因后果，并制定了对应的解决方案，获取沃尔玛信任，才有可能恢复账号。

3. 发送POA计划

登录沃尔玛Seller Central，前往“Support>Partner Account/Profile>Appealing Account Suspension”，添加POA计划，提交case。

卖家提交POA计划后，沃尔玛会审核其“恢复账号”申请，2天内通知结果，如果账号顺利恢复，之后更要注意遵守规定。

需要注意的是，不是所有的封号都可以申诉，如果卖家因违反《信任和安全》被封号，一般是无法申诉的，沃尔玛会通知。

4. 恢复账号后，继续提高绩效指标

即使账号恢复，卖家还没有完全脱离“危险区”，依然要根据POA计划，持续提高绩效指标。

如果Performance数据原地踏步，卖家没有想办法去提高，以达到标准要求，将面临再一次的封号，甚至永久关停，不可再继续用该账号在沃尔玛销售。

今年以来，不少沃尔玛卖家也发现账户关联也可能导致店铺被封。实际是今年4、5月份以来沃尔玛合规就在悄咪咪的在查关联问题，6月8日早上第一批关联账号已挂，真是活久见!

所以多账户运营的沃尔玛卖家们，紫鸟在此提醒大家也要注意做好账号防关联的相关操作。