外贸跟单员的工作内容有哪些？新人做外贸跟单需要具备什么能力？

提到外贸跟单员，大家都不陌生，尤其是对于从事外贸的朋友们来说，更是耳熟能详。那大家了解其工作内容吗？

一个真正的外贸跟单员，其工作内容相当繁琐，细节多，需要从事人员要有细心，耐心和恒心。

外贸业务跟单是指在进出口业务中，在贸易合同签订后，一句合同和相关单证生产货物（或货物加工），装运，保险，报检，报关，结汇等部分或全部环节进行跟踪或操作，协助履行贸易合同的外贸业务人员。

跟单员按照业务性质又分为外贸跟单和生产跟单。

跟单员职责：

跟踪每张订单顺利完成并交予客户，收回应收款项。同新老客户保持联系增加沟通，了解客户所需。接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。（与各个部门沟通衔接非常重要）做好售后服务。

跟单员在跟单过程中需要注意以下内容：

接到的订单是电传，邮件，电话口头等下单形式，我们都要转换成书面订单。一定要仔细看清订单上的基本元素（产品款式，颜色，数量等）注意客户对产品及产品工艺的要求，核查是否可以达到客户的要求、一定要提前确认好原材料到位时间不会影响大货交期。生产过程中，如出现任何意外不能达到客户要求，一定要及时反映到公司上级，及时找到解决方法。在制作版样过程中，一定确保跟客户要求一致，有任何问题，及时提出，以免影响在客户那里的信誉。更改取消订单，要及时通知给相关部门，收回旧的资料。售后服务，

客户投诉或退货时：

1. 找出问题原因，找到对策，避免以后再出现。

2. 退货：尽量让客户接受，若能返修，返修好后再出货。若是很严重，要重新生产，再出货

3.折扣法：如若客户提出打折扣，我们也可以给客户一个折扣。

总之，外贸跟单员要具备良好的沟通协调能力，应急处理能力及优质的服务态度。

业务介绍：出海club提供50+跨境电商平台入驻，现店出售服务。绿色通道，更高的入驻成功率，专业1v1客户经理服务，欢迎扫码咨询。添加微信号：15307103601（长按复制）