速卖通投诉申诉有用吗？店铺被投诉对商家有哪些影响？

对于全球速卖通卖家来说，我肯定想知道全球速卖通买家不发货会不会投诉。抱怨有用吗?平台会对店铺进行哪些处罚?我马上把它介绍给卖家。

投诉会被平台受理，对商家肯定有影响。因此，投诉是有效的。

不发货违约金:如果买家下单后未能及时发货，导致超时，将根据违规的严重程度扣除不同程度的违约金。

第一次违章，再违章，扣3-6分;而且扣分达到一个节点，比如12分、24分、36分、48分，处罚是冻结卖家账户7天、14天、30天，后果相当严重，必须按照平台的规则发货。

除此之外，如果这个不发货的订单被投诉，订单的资金也会被冻结，之后会自动返还给买家。

因未发货而取消的订单也会计入店铺的取消率。如果取消率太高，店家也会受到处罚。所以，要注意。

全球速卖通买家如果不发货可以投诉。投诉后，商家会受到处罚。所以你跟卖家沟通，对方如果一直不发货，其实是可以取消或者投诉的。这个完全看自己的情况。投诉通常很有效，但建议卖家尽快与对方沟通。

处罚是什么?

全球速卖通不交付的处罚:根据严重程度，不交付行为可分为一般违规、严重违规和特别严重违规。其中，一般违章2分/次，严重违章12分/次，特别严重违章48分/次。如果某段时间内未成交的交易数量和比例达到一定金额，将对全店进行不同程度的搜索排名，以便后期处理;情节严重的，全店封杀;

情节特别严重的，直接冻结或关闭账户。因此，销售者应该采取措施防止此类事情的发生。比如和很多厂家合作，保证货源充足，设置合理的发货时间，避免发货超时。

但是，如果由于某种不可抗力而不能按时交货，卖方该怎么办?

如果卖家因为店家原因不能发货，要尽量和客户协商，建议客户取消订单，并道歉。不要主动取消订单，会影响店铺的评级;如果是正在进行的订单，买家支付了费用，但卖家没有按时发货，系统会冻结订单。

此时卖方应提供发货证明、进货证明(以及部分产品的相关资质证明)，避免订单关闭和退款;如果订单到期，出现纠纷，卖家只能在全平台规定的上诉期限内举证。平台会根据买卖双方提供的材料来判断纠纷。

全球速卖通对非法交易的惩罚政策:全球速卖通平台对卖家的非法交易设定了惩罚点。违规节点扣分分别为12分、24分、36分、48分时，分别为冻结卖家账户7天、14天、30天，永久封停。