亚马逊运营主要做什么？店铺运营主要职责详解

亚马逊店铺运营主要职责详解

1.打开亚马逊后台，检查买家消息，因为亚马逊规定卖家必须24小时内回复买家消息，否则会影响店铺绩效。

2.查看case以及回复，同时回复账号邮箱的邮件。

3.查看店铺的整体销量以及每个产品的销量情况。如果发现产品脱离了平时的销量正常值，就需要从各个角度分析原因，找出问题所在，并且做出相应调整。

4.统计销量并且查看产品的变化趋势，同时需要查看产品退货情况，查看退货产品/退货原因/近期退货数量/计算退货率，根据退货数量/出单总量去判断是否属于正常退货。可以尝试给客户发邮件沟通，了解退货的真实原因。

5.查看店铺反馈，及时处理3星及3星以下差评。

6.查看产品评论，如果有差评就及时联系客户了解情况，最好能够更改差评。如果客户联系不上或者客户不愿意更改差评，那么就通过亚马逊的评论通道申诉更改。

7.及时回复产品的QA，尤其对于客户关注的点一定要认真思考回复方式。

8.每天统计产品的排名和竞品的排名，QA和review变化。

9.查看并优化广告。检查广告位，出单、点击、转化率等，要根据不同时期来分析做调整。

10.检查库存，随时准备备货。要检查每个产品的库存（在售数量），根据每个产品的出单量，考虑库容量/生产周期/运输周期等，预估备货数量。

11.检查跟卖情况，如果有跟卖就及时赶跟卖。

12.检查秒杀和优惠券，设置或者取消优惠券。

总而言之，做运营就是一份打杂的工作，没有太多技术含量，主要就是精细化，越细致做的越好。

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