沃尔玛申诉可接类型有哪些？附沃尔玛平台常见申诉类型汇总!

账号被暂停或终止的原因

您需要在日常运营店铺的过程中，遵守沃尔玛的各项政策条款，避免账号被暂停，否则会严重影响您的店铺销售及顾客体验。如果您的店铺不幸被暂停，您可以在后台看到账号被冻结的原因(Suspension Reason),通常是由于下文所列的两种原因。

1. 店铺表现不错 (Failure to meet Seller PerformanceStandards),例如以下因素:

(1) 按时送达率 (OTD)不达标

(2)有效追踪率 (VTR)不达标

(3)取消率不达标

(4)退货率不达标

(5) 按时发货率 (On-Time Shipping) 不达标

(6)价格出现错误(Price Error)

(7)未送达订单数量高(Undelivered Orders)

卖家需要根据“卖家效标准”监督自己的账号表现,并及时对出现的问题进行改进。

2.店铺有违反平台规则的行为 (Failure to complyWalmart Marketplace policies),例如以下行为:

(1)使用了友商平台发货

(2)使用友商进行多渠道派送

(3)使用了带有友商LOGO的包装

(4)出现欺诈行为:包括上传了无效单号、提供无效或者不准确的卖家地址和退货地址注:如果错误显示为无效单号(Invalid Tracking),则说明您提供的单号无法追踪、单号地址不正确或者单号重复

(5)对客户、其他卖家或沃尔玛员工使用威胁/辱骂语言(Usingthreatening/abusive language to customers, other sellers, or associates.)

(6)有欺销售行为(Fraudulent selling behavior.)

(7)提供无效或不准确的卖家资料(Providing invalid orinaccurate seller information.)

(8)通过另一家零售商/平台完成沃尔玛平台的订单(Fulfilling aWalmart Marketplace order through another retailer.)

(9)没有按照沃尔玛的要求更新技术和更新工具(Failing toupdate technology to comply with Walmart technology updates and tools.)

(10)向客户推销,转移客户到其他平台(Marketing tocustomers and diverting customers.)

(11)在沃尔玛订单完成后提高所购商品的销售价格(Increasingthe sales price of a purchased item after a Walmart order has been completed.)

3.账号被终止的原因

请您及时对被暂停的店铺进行整改,否则账号将会被终止,并且您将会无法对被终止的账号进行申诉，可能造成账号被终止的原因有以下几种:

(1)屡次违反平台规则,且屡次出现店铺表现不合格的情况

(2)卖家有严重违反平台政策的行为

(3)虚假注册信息

(4)有违反法律法规的行为

账号被暂停后开Case流程解析

(1)结合店铺表现分析账号被暂停的原因。

(2) 在Partner Support上开Case, 开Case的路径: Select MyAccount > Performance issues > Appealing account suspension.

(3)请分析问题并且制定行动计划后上传商业计划书(BusinessPlan of Action)证明您已经分析问题原因并且后续将避免再次出现违规行为。提交商业行动计划意味着您理解并同意道守卖家绩效标准和平台规则。

(4)沃尔玛平台审核后会与您联系。申诉将按照收到的先后顺序进行处理和答复,请您耐心等待。提交商业行动计划并不能保证您的沃尔玛卖家帐户将被恢复。

注：并非所有被暂停的卖家都有机会对此决定提出上诉。要确定您是否有申诉的资格，请参阅您最初收到的有关暂停的电子邮件。

Business Plan of Action (商业计划书)撰写指南

商业行动计划书是为了实现您设定的目标,而需要完成的步骤或任务的清单。

1.请确保您的PoA涵盖了以下4项内容:

(1)找到造成问题的原因;

(2)具体的解决问题方案近期解决方案,即您已做出的及时补救措施,如:补发货物的单号、填写正确的单号远期解决方案,即如何避免此类情况的长期方案,如:更换合作海外仓或设置全新的管理流程等

(3)以时间线的形式展示实施方案的过程和结果;

(4) 反思总结并充分理解行为所造成的不良后果。

2.建议您在PoA中添加以下细节:

(1)对要实现的目标进行明确定义的描述,例如:将VTR提高至xx; 退货率降至xx;

(2)为达到目标而须执行的任务/步骤，例如：列举前后顺序

(3) 负责执行每项任务的人

(4)这些任务何时完成(截止日期和里程碑),例如:对于已完成的任务请写下时间线对于长远措施请写出未来定期考核或审查的计划时间节点

(5)评估进展的措施,例如:你们将如何判断和确保措施完成情况？

以上就是沃尔玛账号被禁封原因以及申诉手段解析，如果还有不懂的可以和我交流一下